Política de Qualidade

I. Objetivo

A Learnware Cloud Ltda. ("Learnware Cloud", "nós" ou "nosso") estabelece, por meio desta Política de Qualidade, seu compromisso em fornecer soluções inovadoras com o mais alto nível de disponibilidade, contribuindo para o aumento da produtividade e eficiência nas operações de nossos clientes por meio da tecnologia.

Esta política tem como finalidade definir as diretrizes e princípios que orientam nossa gestão da qualidade, assegurando o foco no cliente, a satisfação das partes interessadas, a conformidade com os requisitos legais e contratuais aplicáveis e a melhoria contínua de nossos processos e serviços.

II. Diretrizes e Compromissos

Para alcançar os objetivos de crescimento e excelência em nossos negócios, a Learnware Cloud compromete-se a:

2.1. Conscientização e Comprometimento

Promover a conscientização e reforçar o comprometimento de todos os colaboradores com os princípios da qualidade e os requisitos a serem atendidos, assegurando que compreendam suas responsabilidades individuais e coletivas.

2.2. Satisfação das Partes Interessadas

Aumentar a satisfação de nossos clientes e demais partes interessadas, atendendo suas necessidades e expectativas de forma consistente e sustentável.

2.3. Cumprimento de Metas e Objetivos

Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas para os objetivos de qualidade, monitorando e avaliando regularmente o desempenho dos processos e implementando ações corretivas quando necessário.

2.4. Melhoria Contínua

Manter e aprimorar continuamente a qualidade dos serviços acordados com os clientes, buscando a excelência operacional e a inovação em nossos produtos e serviços.

2.5. Gestão de Fornecedores e Parceiros

Gerenciar o desempenho de fornecedores e parceiros na entrega de seus produtos e serviços, garantindo que atendam aos nossos padrões de qualidade e contribuam para a satisfação dos clientes.

2.6. Cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

Garantir o cumprimento das metas e acordos de nível de serviço estabelecidos com fornecedores e parceiros, monitorando seu desempenho e promovendo melhorias quando necessário.

2.7. Identificação de Riscos e Oportunidades

Identificar riscos e promover melhorias alinhadas com os objetivos de qualidade, implementando medidas preventivas e mitigadoras para assegurar a continuidade e confiabilidade dos serviços.

2.8. Capacitação e Desenvolvimento de Colaboradores

Capacitar e desenvolver nossos colaboradores, proporcionando treinamento e recursos necessários para que desempenhem suas funções com excelência e contribuam para a melhoria contínua.

2.9. Liderança Ativa

Manter a liderança ativa no apoio e desenvolvimento do sistema de gestão integrado, promovendo a cultura da qualidade e incentivando a participação de todos os colaboradores.

2.10. Qualidade das Informações

Assegurar a qualidade das informações produzidas pela empresa, garantindo sua precisão, confiabilidade e disponibilidade para suporte à tomada de decisões.

2.11. Conformidade Legal e Contratual

Atender aos requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis, cumprindo integralmente as obrigações definidas pelas autoridades competentes e pelos acordos firmados com clientes e parceiros.

III. Âmbito de Aplicação

Esta Política de Qualidade aplica-se a:

• Todos os colaboradores da Learnware Cloud, incluindo empregados, estagiários e aprendizes;

• Terceiros, contratados e consultores que atuem em nome da empresa;

• Fornecedores e parceiros envolvidos no sistema de gestão integrado e na prestação de serviços relacionados.

IV. Responsabilidades

4.1. Diretoria Executiva

• Assegurar que esta política seja comunicada, compreendida, implementada e mantida em todos os níveis da organização;

• Promover os recursos necessários para o cumprimento dos objetivos de qualidade estabelecidos.

4.2. Gestores

• Promover a cultura da qualidade em suas equipes, assegurando o cumprimento dos procedimentos e diretrizes estabelecidos;

• Monitorar e avaliar o desempenho dos processos sob sua responsabilidade, implementando melhorias conforme necessário.

4.3. Colaboradores

• Conhecer, compreender e aplicar os princípios e diretrizes desta política em suas atividades diárias;

• Participar ativamente de programas de treinamento e iniciativas de melhoria contínua.

4.4. Fornecedores e Parceiros

• Cumprir os padrões de qualidade e requisitos estabelecidos pela Learnware Cloud;

• Colaborar com a empresa na busca pela satisfação dos clientes e melhoria dos serviços prestados.

V. Revisão e Atualização

Esta Política de Qualidade será revisada periodicamente, ou sempre que necessário, para assegurar sua contínua adequação, eficácia e alinhamento com os objetivos estratégicos e as mudanças no ambiente de negócios.

VI. Conformidade e Auditoria

O cumprimento desta política é obrigatório, e não serão toleradas violações ou desvios das diretrizes aqui estabelecidas.

A Learnware Cloud adota uma abordagem contínua de avaliação de conformidade, por meio de auditorias internas e externas independentes, para assegurar o cumprimento desta Política de Qualidade.

VII. Disposições Finais

Dúvidas ou solicitações de esclarecimento sobre esta política devem ser direcionadas ao Departamento de Gestão da Qualidade ou à Diretoria Executiva.